25 y 26 de marzo, 12ª edición del curso “ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO” en IBERCIDE, por Ramiro Canal. @Ibercajasocial

ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

25 y 26 de marzo.

Objetivo: conseguir la excelencia en la atención al cliente

https://www.fundacionibercaja.es/iniciativa-emplea/zaragoza/curso-atencion-al-cliente-y-calidad-de-servicio-2018

Para más información llama al 976 971 988.

PROGRAMA

• La calidad de servicio y la atención al cliente. Los costes de no dar calidad al cliente.
• La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
• Técnicas de acogida e información al cliente.
• Desarrollo de habilidades sociales profesionales.
• Personalización y profesionalidad ante el cliente.
• Inteligencia emocional, control de las emociones y malentendidos.
• Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
• Técnicas de fidelización de clientes.

DATOS DEL CURSO

Fecha: 25/03/2019 - 26/03/2019

Día 25, de 9 a 18:30 h., almuerzo de trabajo incluido. Día 26, de 9 a 13:30 h.

Lugar de impartición: Monasterio de Cogullada.

Precio: 96,00 € Clientes del Grupo Ibercaja (120,00 €  Precio general)

Bonificable a través de las bonificaciones de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE).