RED LABORA. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON ESPECIALES DIFICULTADES. 1-9 de julio en #Zaragoza @ibercajasocial

DIRIGIDO AJóvenes desempleados menores de 30 años.PROGRAMA

• Orientación laboral:
  • Itinerario personalizado de inserción laboral y promoción del autoempleo.
• Formación:
  • Curso de atención al cliente con especiales dificultades:
    • Importancia del servicio de atención al cliente.
    • Tipos de clientes con discapacidad y especiales dificultades.
    • Pautas en la atención a clientes con discapacidad y especiales dificultades.
    • El profesional de la venta actual: funciones, rasgos, necesidades del profesional, habilidades.
    • El cliente actual: sus necesidades y motivaciones. 
    • La relación con el cliente. El proceso relacional: fases, comunicación verbal y no verbal, comunicación telefónica, habilidades comunicativas.
    • Prevención y resolución de quejas: pautas de solución, reglas para hacer frente a las quejas, formas de enfrentarse a una situación conflictiva (presencial y telefónica), práctica de una comunicación asertiva ante la queja.
    • Bibliografía.
• Mentoring.
• Networking.

Información e inscripción gratuita