Los próximos días 23 y 24 de marzo impartirá un curso intensivo sobre “ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO” en IBERCIDE. En la primera y segunda ediciones, realizadas los pasados meses de octubre y diciembre, se completaron todas las plazas y la evaluación de los participantes fue muy positiva.
Se tratarán las principales técnicas de atención al cliente y sus aplicaciones prácticas en el día a día de nuestras empresas.
PROGRAMA
- La calidad de servicio y la atención al cliente.
- Los costes de no dar calidad al cliente.
- La percepción del comportamiento profesional ante al cliente: aciertos, errores y autoevaluación.
- Técnicas de acogida e información al cliente.
- Desarrollo de habilidades sociales profesionales.
- Personalización y profesionalidad ante el cliente.
- Inteligencia emocional, control de las emociones y malentendidos.
- Resolución de problemas con clientes y manejo de situaciones difíciles.
- Técnicas de fidelización de clientes.
DATOS DEL CURSO
Fecha: 23/03/2015 - 24/03/2015Día 23, de 9 a 18:30 h., almuerzo de trabajo incluido. Día 24, de 9 a 13:30 h.
Lugar de impartición: Monasterio de Cogullada.
Precio: 76,00€ Clientes del Grupo Ibercaja (95,00€ Precio general).
(Bonificable a través de las bonificaciones de la Fundación Tripartita. Para obtener la bonificación es necesario matricularse antes del 16 de marzo).
La referencia para inscribirse es:
http://obrasocial.ibercaja.es/
Para más información llama al 976 97 19 88.
photo credit: Destacados">http://www.flickr.com/photos/78359239@N00/4793496104">Destacados Profesionales reciben tu solicitud
via photopinhttp://photopin.com">photopin> (license)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">(license)>
Entradas
No hay comentarios:
Publicar un comentario