miércoles, 20 de octubre de 2021

Curso "Atención telefónica al cliente" por Ramiro Canal en @Ibercajasocial @Ibercaja

 


PROGRAMA

  • Atención telefónica al cliente e imagen de empresa.
  • Técnicas de comunicación y relación interpersonal a través del teléfono.
  • Aspectos psicofísicos en el uso del teléfono.
  • Comunicación activa por teléfono.
  • Situaciones telefónicas relevantes.
  • Diferentes tipos de personas difíciles y su trato telefónico más conveniente.
  • Resolución de problemas telefónicos.
  • El coste de la no calidad telefónica.
PROFESORADO

Ramiro Canal Martínez
. Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense. Postgrado en dirección y gestión de centros docentes, Universidad de Zaragoza. Curso superior de planificación estratégica, Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano. Diploma superior de Psicología Militar, Secretaría General Técnica del Ministerio de Defensa. Especialista en psicología educativa, UNED. Curso de formador de formadores, Academia General Militar de Zaragoza. Consultor senior en recursos humanos, técnicas de negociación, dirección de proyectos y resolución de problemas.

Dependiendo de la situación sanitaria, la formación se podrá adaptar a formato Online en otras condiciones.

sábado, 4 de septiembre de 2021

Oferta de cursos Servicio de Mujer e Igualdad Septiembre 2021 @zaragoza_es #formación #Zaragoza #empleo

 


En tres áreas:

1.- Informática y redes sociales

2.- Mejora tu empleabilidad

3.- Igualdad y corresponsabilidad


https://www.zaragoza.es/sede/portal/mujer/cursos


jueves, 26 de agosto de 2021

Disrupt Social Media 16-09-2021, @ZGZActiva @d0mici0

 

Objetivo:

Que los participantes sean capaces de averiguar, discernir y descifrar qué es la disrupción de los medios digitales y cómo aplicar esta nueva visión para generar negocio.

Contenidos:

  • El pasado del social media
  • El presente del social media
  • El futuro del social media
  • Conclusiones

Dirigido a: 

Personas interesadas en descubrir nuevas formas de usar Social Media.

Formador:

Domicio de la Aldea Gasull

Reorientador, Transformador, Coordinador de Tiempo Libre, Social Media y Superador de límites.
Actualmente Orientador SocioProfesional y Formador en el Ejército de Tierra.

Tw: @d0mici0 / IG: @superadordelimites

Horario: 18:00 a 20:00 h
Lugar: Zaragoza Activa La Azucarera


jueves, 20 de mayo de 2021

"Los retos de la #transformación digital segura y la #ciberseguridad" Evento online 24-05-21 @camarazaragoza @Balay_ES @Ibercaja @DigitalHMade

 

Un directivo de talla nacional y un panel de directivos relevantes del club para discutir sobre un tema de gestión del máximo interés: «Los retos de la transformación digital segura y los ciberriesgos»
Con Panelistas:
Mikel ARIAS, Local Information Security Officer en BSH
Leandro HERMIDA, CIO de Ibercaja
Julio MARTÍN, Responsable de Seguridad de la Información en Grupo Sesé
Francisco DE MIGUEL, Director de sistemas y digitalización del Grupo Ágora
Sergio LOSILLA, CEO en Digital Hand Made

Y el patrocinio de Dígital Hand Made



miércoles, 12 de mayo de 2021

Taller gratuito presencial en @ZGZActiva de @Marta_Mouliaa "Cómo triunfar en Linkedin aumentando el SSI" 02-06-2021

 


Cómo triunfar en LINKEDIN aumentando el indicador SOCIAL SELLING INDEX

Social Selling Index es el Indicador de LinkedIn que mide nuestra marca personal, nuestra capacidad de realizar ventas a través de las redes sociales y posibilita que tu perfil aparezca en los sondeos de quién recluta.

¿Es tu perfil visible? ¿Te harían caso si les enviaras un mensaje? ¿Si les propusieras una solución se reunirían contigo? ¿Qué fortaleza tiene tu marca personal? ¿Eres reconocido/a y aceptado/a por los demás? ¿Compartes contenido, te comunicas? ¿Creas una red de profesionales que te conozcan y te ayuden?

Objetivos:

·       Conocer tu indicador SSI, que miden la eficacia con la que estableces tu marca profesional, encuentras a las personas adecuadas, interactúas con información y creas relaciones

·       Como incrementar los indicadores y poder diseñar un plan de acción

Contenidos:

·       Qué es el SSI de Linkedin y por qué es importante

·       Marca profesional

·       Encontrar a las personas adecuadas

·       Aportar Valor

·       Crear relaciones

 

02-06-2021 Miércoles 16:30 -20.30h   Plaza Activa, Zaragoza Activa presencial con medidas anticovid

INSCRIPCIONES EN https://www.zaragoza.es/zac/events/59437


martes, 2 de marzo de 2021

Curso gratuito por ZOOM "Técnicas de negociación". Ramiro Canal 6, 7 y 8 de abril de 16,00 a 18,00 horas @IAF_Aragon


 Objetivos

  • Conocer las características, principios y tipologías de la negociación en su aplicación al ámbito empresarial.
  • Conocer los mecanismos psicológicos de nuestros interlocutores, con objeto de tomar las decisiones más convenientes en cada negociación.
  • Analizar y resolver diferentes situaciones de negociación promovidas por el profesor y los alumnos, con objeto de adaptar los conocimientos impartidos a la situación particular de los participantes.
  • Optimizar nuestro estilo personal de negociación mediante el conocimiento de nuestras competencias negociadoras, adaptando nuestra personalidad y comportamiento a las situaciones concretas de nuestro trabajo.

Contenidos:

  • ¿Qué es un negociador eficaz? Competencias a desarrollar.
  • Técnicas psicológicas que deben ser utilizadas por los negociadores: anclaje, disonancia cognitiva, conocimiento de la psicología de la otra parte.
  • Principios y estrategias de negociación. Explicación y aplicación a nuestra situación negociadora particular.
  • Capacidades que deben ser desarrolladas por los negociadores en la situación de negociación y relación interpersonal.
  • Mentalidad negociadora: ¿cuándo colaborar y cuándo competir? ¿Qué hacen los mejores negociadores?

Logro de los objetivos propuestos, establecimiento de los acuerdos, cláusulas, incumplimientos, etc. Establecimiento del clima apropiado para facilitar la próxima negociación.

https://www.emprenderenaragon.es/inscripcion-actos/?acto=356

lunes, 22 de febrero de 2021

1er Congreso Internacional Virtual de Educación- ISEP @isepnews «La educación como motor del desarrollo de competencias para la vida» 24-27 de mayo de 2021.

El 1er Congreso Internacional Virtual de Educación- ISEP «La educación como motor del desarrollo de competencias para la vida» que se llevará a cabo los días 24, 25 y 26 y 27 de mayo de 2021. La crisis sanitaria de los últimos meses ha cambiado nuestra sociedad, y especialmente la educación, que ha experimentado una transformación digital sin precedentes y ha tenido que replantearse sus bases metodológicas en todos los niveles educativos.


Ya está abierta la convocatoria para enviar comunicaciones científicas, por lo que son cordialmente invitados los profesores y estudiantes que quieran aprovechar para presentar sus artículos científicos, publicaciones, trabajos finales de grado, máster o tesis doctorales, que puedan estar vinculados con las siguientes áreas:
  • Intervención en dificultades del aprendizaje.
  • Prevención y actuación frente al acoso escolar.
  • Aplicación de las Tics en el ámbito de la educación.
  • Estrategias de intervención ante el fracaso escolar.
  • Estrategias de intervención en niños con TDAH.
  • La neuropsicología en el ámbito educativo.
  • Aplicación de la metodología Montessori en las aulas.
  • Estrategias de actuación en personas TEA.
  • Intervenciones Asistidas con animales en centros educativos.
  • Mediación en las escuelas.
  • Nuevas estrategias de intervención en terapias artísticas.
Las comunicaciones seleccionadas por el comité científico serán presentadas oralmente por los autores a través de webinars en directo. Las dos mejores serán premiadas.

Toda la información del Congreso la encontrarán pinchando aquí:  1º Congreso Internacional Virtual de Educación- ISEP

Las instituciones con convenio con ISEP, y las entidades colaboradoras con el congreso, disfrutarán de unas condiciones especiales en la inscripción. Los precios los pueden consultar aquí.


viernes, 19 de febrero de 2021

Videoconferencia 23 febrero La recuperación del #empleo post-covid y la inclusión social @IbercajaSocial @fundaciondfa @caritaszaragoza #FundacionAdunare

 

Intervienen:

Marina Ladrero Pablo, directora de RRHH de Fundación DFA. Francisco Yagüe Ágreda, gerente de la Fundación por la Inclusión Social de Cáritas Diocesana de Zaragoza. Mª Jesús Ruiz Antorán, directora de Fundación Adunare. Modera: Eva Pérez Sorribes, periodista y directora de contenidos de Radio Zaragoza. Presenta: Inés González Tejedor, jefe del Área de Personas de Fundación Ibercaja. La sociedad se encuentra ante una situación de emergencia sanitaria, pero también económica y social. La pandemia de la COVID-19 ha puesto de manifiesto fragilidades y desigualdades sociales graves. Está teniendo un efecto devastador en el empleo y perjudica de manera desproporcionada a quienes ya se encontraban en circunstancias precarias o tenían más dificultades para acceder a un puesto de trabajo. Para salir de esta crisis será necesaria una respuesta global que no deje a nadie atrás. Cuando garantizamos los derechos de todas las personas sin excepción, estamos invirtiendo en nuestro futuro común. Un modelo de desarrollo ha de tener en cuenta la diversidad de capacidades y las distintas situaciones que una misma persona atraviesa a lo largo de su vida.

https://www.youtube.com/watch?v=wz-yErG3DSk


lunes, 8 de febrero de 2021

Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia siguiendo la Iniciativa #11F #11Febrero @Zaragoza_es



El Servicio de Mujer e Igualdad del Ayuntamiento de Zaragoza os invita a  participar en las actividades organizadas con motivo del Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia siguiendo la Iniciativa 11F

· "5 mujeres científicas" conferencia a cargo de Alicia Gallán el miércoles 10 a las 18:30 horas (online a través de www.zaragoza.es/mujer)

Conferencia impartida por Alicia Gallán.Trotula de Salerno, Ada Lovelace, Jane Goodall, Mileva Maric y M.ª Antonia Blasco. Se presentarán y se darán a conocer sus logros y aportaciones, sus referentes, así como dificultades y obstáculos que superaron, cada una en su contexto social e histórico.

Debido a las últimas medidas contra el Covid-19, todas las actividades se retransmitirán online a través de la página http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/mujer/ sin necesidad de inscripción previa

· Diálogos "La Ciencia desde diversas perspectivas" en colaboración con la Asociación de Mujeres Investigadoras y Tecnólogas (AMIT) en Aragón y la Delegación del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) en Aragón, el viernes 12 a las 18:00 horas (retransmitirá a través de https://www.facebook.com/IgualdadZGZ/)

Diálogo: Área de Tecnología:María Villarroya Gaudó, profesora Titular en Arquitectura y Tecnología de Computadores. Unizar.Manuela Delgado Cruz, Digital Product Manager en la empresa MP Ascensores.

Debido a las últimas medidas contra el Covid-19, todas las actividades se retransmitirán online a través de la ágina http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/mujer/, sin necesidad de inscripción previa.

· "La mujer que soñaba con números" Presentación y proyección del documental el jueves 18 a las 18:30 (online en www.zaragoza.es/mujer)

Coloquio inicial y Proyección del documental homenaje a la matemática zaragozana María Andresa Casamayor, nacida hace 300 años y autora de la primera obra científica que se conserva escrita por una mujer en España: Tyrocinio Aritmético, un sencillo manual de matemáticas escrito con el fin de enseñar las operaciones más básicas a todo el mundo. El documental, de la productora Sintregua Comunicación, será presentado por su directora, Mirella R. Abriesqueta, y por el profesor de la Universidad de Zaragoza e investigador del IUMA, Pedro J. Miana.

Debido a las últimas medidas contra el Covid-19, todas las actividades se retransmitirán online a través de la página http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/mujer/, sin necesidad de inscripción previa.

 

Debido a medidas preventivas por COVID-19, dichas actividades serán sin público presencial, por videoconferencia, y sin necesidad de inscripción previa.

 

Más información en https://www.zaragoza.es/sede/servicio/cultura/evento/programa/1358